♥ Сарафанное радио VS Самообман. (7 советов по работе с сарафанным радио)
Привет, друзья!
С Вами Булат Алеев.
Мы часто спрашиваем у наших студентов: «Откуда у вас основной поток клиентов?»
И часто получаем ответ: «У меня в основном сарафанное радио работает».
И в какой — то момент мы поняли, что это означает: «Я не контролирую поток клиентов. Я не знаю откуда они идут».
Хотя, работа с существующими клиентами — это ключевая стратегия в любом бизнесе.
Это самые наши верные клиенты, которые один раз уже у нас купили. Второй раз купить им уже будет проще.
Сегодня я дам 7 советов как работать со своим сарафанным радио, чтобы вас не забывали.
1) Собирайте базу клиентов. Сегментируйте ее.
Чтобы эффективно работать с базой клиентов надо ее собирать. Самый простой способ — это вести базу в самой обычной программе Excel. Берите у клиентов все самые необходимые данные: Имя, дата рождения, телефон, емайл, дата мероприятия, есть ли дети, что заказывали. Это позволит вам обращаться к клиентам по поводам.
Сегментируйте свою базу. В первую очередь, выеделите тех, кто к вам наиболее лоялен и платежеспособен. Это те клиенты, которые согласны на любую вашу идею. Уделяйте им больше всего внимания и дружите с ними.
2) Поздравляйте своих клиентов.
Обязательно поздравляйте своих клиентов с праздниками, днями рождения, годовщинами. Можете это делать посредством смс или емайл. Эти процессы можно даже автоматизировать. Для этого существуют специальные сервисы. Своих самых лучших клиентов поздравляйте лично. Позвоните или даже приедьте к нему с подарком.
Установите себе календарь, который будет вас оповещать о праздниках ваших клиентов. Советую за 2-3 недели, например до дня рождения супруга, позвонить жене и предложить сделать для него подарок — фотосессию или фотокнигу.
3) Говорите о своих новинках.
Ваши клиенты хотят знать, что у вас происходит. Когда у вас появляется новая техника, новый стиль обработки, новый вид фотокниг или вы прошли какой нибудь мастер-класс, расскажите об этом своим клиентам. Это вас показывает как специалиста, который постоянно находится в процессе роста.
4) Отправляйте им полезную информацию.
После того, как ваши клиенты стали вашими клиентами, большинство из них хотят так же научиться фотографировать или снимать видео. Они покупают зеркальные фотоаппараты. Помогите им в этом. Присылайте им полезные статьи какой выбрать фотоаппарат, расскажите им про азы съемки. Этим самым вы покажите заботу о клиенте и продемонстрируете свою экспертность.
5) Предлагайте акции.
У вас всегда, ВСЕГДА, должна быть акция для ваших постоянных клиентов. Сегментируйте базу, например у кого у же есть дети, у кого нет; кто купил у вас фотокнингу, кто не покупал. Предлагайте только то, что им необходимо. Как миниумум 1 раз в месяц обращайтесь к своим клиентам с предложением. Устраивайте для клиентов фотопроекты. Проработайте полностью идею съемки, создайте декорации, пригласите визажистов — решите все вопросы с организацией и возьмите разработку идеи на себя. Вашим клиентам должно быть максимально комфортно.
6) Обращайтесь к друзьям и знакомым клиентов.
Уделяйте внимание друзьям ваших клиентов. Например, приглашая их на съемку, вы можете пригласить не только клиентов, но и их друзей. Приглашайте их на акции, дарите сертификаты.
7) Устраивайте мастер-классы.
Мастер-классы по тому как фотографировать, как обрабатывать. Они должны быть очень доступны для ваших клиентов. На эти МК приглашайте не только клиентов, но и их друзей. На МК дарите сертификаты на съемку. Делайте подобные мероприятия 3-4 раза в год.
У вас должна быть проработана целая стратегия по работе с существующими клиентами. О ней мы подробно поговорим на нашем вебинаре 26-27 ноября: «Взрывной рост «сарафанного радио в бизнесе фотографа и видеографа». Для вас вход свободный. Ждем вас!
http://fotovideo-sarafan.ru/
